Politique d’expédition

Chez Silenya, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, ce délai de préparation peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués directement lors de votre commande, avant le paiement.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une offre promotionnelle ou à partir d'un certain montant d'achat, cette information est précisée sur le site.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Silenya ne pourra pas garantir la modification d'une adresse une fois la commande préparée ou expédiée.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou de votre gardien ainsi que les éventuels lieux de dépôt utilisés par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous  en indiquant votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un problème à la réception, contactez-nous dès que possible à nous contacter.

Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et à notre garantie 30 jours d'essai – satisfait ou remboursé sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Besoin d’aide ?

Une question concernant votre livraison ou votre commande ?

Contactez-nous.

Notre équipe fera son maximum pour vous accompagner rapidement.

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