Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Silenya, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous puissiez découvrir votre gouttière sereinement. C'est pourquoi nous vous proposons une garantie 30 jours d'essai – satisfait ou remboursé, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

Droit de rétractation de 14 jours (produit non descellé)

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit de rétractation s'applique uniquement si l'emballage et le dispositif de protection garantissant l'hygiène du produit n'ont pas été descellés. Une gouttière descellée ne peut plus être remise en vente et ne peut donc pas être retournée dans le cadre du droit légal de rétractation.

Si votre produit est éligible à la rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant sa réception. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

Garantie Silenya – 30 jours d'essai (produit utilisé)

Indépendamment de votre droit légal de rétractation, Silenya vous permet de tester votre gouttière pendant 30 jours à compter de sa réception — y compris si le produit a déjà été utilisé.

Si, après l'avoir correctement préparée, ajustée et utilisée conformément au mode d'emploi, vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin de demander à bénéficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».

Cette garantie permet donc, contrairement au droit légal de rétractation décrit ci-dessus, de demander un remboursement même après avoir essayé la gouttière, sous réserve du respect des conditions de la présente garantie.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne demandons pas le retour physique de la gouttière. Pour bénéficier de cette garantie, nous pourrons simplement vous demander :

• votre numéro de commande,
• une confirmation que le produit a été utilisé conformément à nos instructions,
• le cas échéant, une photo du produit détruit ou rendu inutilisable.

Une seule demande au titre de la garantie 30 jours pourra être acceptée par client et par commande.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après réception.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'identifier le problème.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation et conformément à vos droits, le remplacement du produit, sa mise en conformité ou son remboursement.

Ces dispositions ne limitent en aucun cas vos droits au titre de la garantie légale de conformité. Pour un bien neuf, celle-ci peut être invoquée pendant deux ans à compter de sa délivrance dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Conditions de retour (produit non descellé uniquement)

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client via nous contacter.

Si un retour est nécessaire, notre service client vous communiquera l'adresse et les instructions de retour.

N'envoyez pas votre produit à une adresse figurant sur le colis d'origine sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

Remboursements

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties lorsque la loi le permet.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par le Code de la consommation.

Échanges

Si votre produit présente un défaut ou une non-conformité, contactez notre service client avant de procéder à un retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

Garanties légales

Notre garantie commerciale « 30 jours d'essai – satisfait ou remboursé » s'ajoute aux droits dont vous bénéficiez légalement et ne les remplace pas.

Vous bénéficiez notamment, lorsque leurs conditions sont réunies, de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre garantie Silenya.